На странице представлены частые вопросы покупателей и ответы на них.

Какой у вас график работы? Вы работаете круглосуточно?

Магазин на ул. Северной 301 (Краснодар) работает круглосуточно, без выходных.

Магазин на ул. Тургенева 138/3 (Краснодар) работает с 11:00 до 23:00.

Магазин на пр. Лиговском 233 (Санкт-Петербург) работает круглосуточно, без выходных.

Доставка заказов по Краснодару и Санкт-Петербургу осуществляется круглосуточно.

Необходима ли регистрация на сайте для оформления заказа?

Нет, регистрация на сайте не обязательна. Для оформления заказа достаточно указать номер вашего телефона.

Какие способы доставки доступны? Какова стоимость доставки?

По Краснодару и Санкт-Петербургу заказы доставляются курьерами Incognito. Доставка по России осуществляется Почтой России и курьерскими службами EMS и PickPoint.

Со всеми способами доставки, а также с их стоимостью и сроками можно ознакомиться по ссылке.

Как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ картой на сайте, либо наличными при получении заказа.

Способы оплаты могут зависеть от способа доставки. Информация о способах оплаты доступна по ссылке.

Когда будет доставлен заказ?

Доставка по Краснодару и Санкт-Петербургу осуществляется в течение 1-3 часов; в час пик и при большой загруженности курьеров в предпраздничные дни время доставки может быть увеличено.

Доставка по России занимает от 2 до 14 дней, в зависимости от удаленности получателя и способа доставки.

Подробная информация об условиях доставки доступна по ссылке.

Есть ли у вас программа лояльности?

В программу лояльности Incognito входят дисконтные карты постоянного покупателя.

При единоразовой покупке от 4000 рублей вы получите карту на скидку 5%. Карта является накопительной – все последующие покупки будут суммироваться и, по достижению определенной суммы, вы получите новую карту с бо́льшим номиналом.

  • При сумме всех покупок от 12000 рублей – дисконтная карта на 10%;
  • При сумме всех покупок от 25000 рублей – дисконтная карта на 15%;
  • При сумме всех покупок от 50000 рублей – дисконтная карта на 20%.

Использовать дисконтную карту можно как на сайте, так и в магазине. При оформлении заказа на сайте укажите номер вашей дисконтной карты в комментарии к заказу или сообщите менеджеру по телефону, и скидка будет применена к заказу.

Скидка по дисконтной карте не суммируется с подарочными сертификатами и не распространяется на товары брендов B-Vibe, Doxy, Fun Factory, Lelo, Le Wand, Lovense, Mystim, We-Vibe, Womanizer.
Максимальная скидка по дисконтной карте на товары из категории «Секс-машины» и товары брендов Gvibe, Kiiroo и Bathmate – 10%.

Представленные товары на сайте имеются в наличии?

Товары, помеченные подписью "В наличии" доступны для покупки.

Товары с подписью "Нет в наличии" отсутствуют и недоступны для покупки, но имеется возможность подписаться на поступление товара - как только товар снова будет в наличии, вы получите уведомление на эл. почту.

Как будет упакован товар? Соблюдается ли конфиденциальность?

Ваш заказ будет надежно упакован в нейтральную коробку или непрозрачную упаковку без опознавательных знаков; курьер или курьерские службы не будут знать о содержимом доставки.

Как мне получить трек-номер для отслеживания доставки?

Вы получите трек-номер в смс-сообщении в течение двух рабочих дней после передачи нами заказа в курьерскую службу. Свяжитесь с нами в случае, если трек-номер не был получен.

Не могу найти нужный способ доставки на странице оформления заказа, что делать?

Способы доставки зависят от выбранного города. Укажите ваш населенный пункт в поле "Ваш город" при оформлении заказа и вам будут представлены актуальные способы доставки для вашего региона.

Свяжитесь с нами, если у вас имеются дополнительные вопросы, пожелания или замечания:

+7 (861) 206-66-06 (Краснодар и РФ)
(круглосуточно, без выходных)
+7 (812) 317-17-22 (Санкт-Петербург)
(круглосуточно, без выходных)
feedback@incognito-shop.ru
(обратная связь, вопросы и жалобы)